最后更新时间：2025年11月
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1. 我们的发货范围
目前，我们从工作室向世界各地运送我们的手工制品。
如果由于任何原因我们无法将商品运送到您的国家或地区，我们将尽快与您联系，如果已经付款，我们将退款。
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2. 处理时间与运输时间
LumoPaws的所有产品均为**定制产品**。
生产时间（制作您的产品）与运输时间（送货上门）是分开计算的：
- 头像：通常需要 **2-4 周** 制作
- 全身猫狗：通常需要 **3-5 周** 制作
- 小型人偶/毛绒玩具：制作时间请参见各产品页面
这些均为预估时间，实际时间可能因工作量和节假日而略有变动。
运送时间取决于您选择的运送方式和您的所在地。
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3. 运输方式及费用
运费将在结账时根据以下因素计算：
- 目的地国家或地区
- 包裹尺寸和重量
- 选择的运输方式
产品价格不包含运费。
所有可用的配送选项（例如标准配送或快递配送）及其价格将在您确认订单前显示。
所有包裹均尽可能使用可追踪的物流方式寄送。订单发货后，您将通过电子邮件收到追踪号码。
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4. 预计交货时间
实际送达时间因国家和运输方式而异，但一般而言：
- 北美和欧洲：通常在发货后约 7-21 个工作日送达
- 亚太地区：通常在发货后约 7-21 个工作日送达
- 其他地区：送达时间可能更长
这些只是预估时间。海关检查、当地邮政服务、罢工、天气或节假日造成的延误不在我们的控制范围内。
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5. 海关、进口关税和税款
国际订单可能需要缴纳当地海关或邮政部门收取的关税、进口税或手续费。
这些费用不包含在我们的产品价格或运费中，必须由您（顾客）支付。
各国海关政策差异很大。详情请咨询当地海关。
法律要求我们如实申报货物的价值，不能将包裹标记为“礼物”或低报其价值。
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6. 地址准确性及无法投递的包裹
请在结账时仔细核对您的**收货地址、姓名和电话号码**是否正确。
如果包裹因以下原因被退回：
- 地址不正确或不完整，或者
- 未及时从当地邮局或取件点领取包裹，
支付额外运费后，我们可以重新寄送。
如果您选择退款而非重新寄送，包裹安全退回后，我们将退还产品价格，**扣除**原运费。
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7. 包裹追踪与丢失
订单发货后，您将收到一封包含追踪链接的电子邮件。
如果您的追踪信息长时间未更新或似乎卡住，请联系我们，我们将向承运商提出查询。
如果承运商确认包裹**丢失**，我们将采取以下措施：
- 重新制作并寄送您的商品，或者
- 提供退款。
视情况而定，也取决于你的个人喜好。
请注意，在承运商完成调查之前，我们无法认定包裹丢失。
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8. 问题
如果您对运送、交货时间或您所在国家/地区有任何疑问，请联系我们：
邮箱：lumopawsus@gamil.com
我们很乐意在下单前为您提供帮助，特别是如果您订购的商品是为了纪念某个特殊的日子或特殊场合。